Feedback

Обратная связь

Куда написать, чтобы сообщение дошло до человека и получило ответ.

Формы на этой странице нет — и это осознанно

Форма, которая красиво благодарит за отзыв и никуда его не отправляет, хуже, чем её отсутствие: ты уходишь уверенным, что тебя услышали. Поэтому ниже — только те каналы, за которыми действительно кто-то следит и по которым приходит ответ.

Куда написать

Чат поддержки — самый быстрый путьКнопка «Чат с оператором» в нижнем углу экранаОна есть на любой странице сайта, включая эту. Аккаунт не нужен: чат попросит имя и почту — не для проверки, а чтобы ответ дошёл, если ты закроешь вкладку. Сначала отвечает автоматический помощник Кибби; если он не помог, в чате есть кнопка «Позвать оператора». Операторы на связи Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК).

Почта — идеи, ошибки, вопросы по обучениюsupport@cyby.aiОтвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Сюда же — вопросы по доступу, оплате и работе платформы, если писать в чат неудобно.

Претензии, персональные данные, правовые запросыlegal@cyby.aiОфициальная претензия, запрос об обработке персональных данных, отзыв согласия. Что указать в претензии и в какой срок мы отвечаем — на странице контактов.

Что указать, чтобы ответить с первого раза

Половина переписки обычно уходит на уточнения. Если сразу приложить это, первый же ответ будет по существу:

адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
ссылку из адресной строки на тот шаг или страницу, о которых речь, — это точнее любого описания;
что ты сделал, что ожидал увидеть и что увидел на самом деле;
устройство и браузер, если речь про интерфейс;
скриншот, если на нём видно проблему.

Что нам полезнее всего

Пиши о чём угодно, но эти сообщения меняют платформу быстрее всего — по ним видно, что именно чинить:

Ошибка в учебном материале: неверная команда, устаревший флаг, опечатка в выводе, шаг, который противоречит предыдущему.
Практическое задание, которое не принимает правильный ответ, или подсказка, которая ведёт не туда.
Ответ ИИ-ментора, который оказался неверным или бесполезным — приложи свой вопрос дословно, иначе воспроизвести не получится.
Тема или курс, которых не хватает: что ты искал и не нашёл.
Всё, что сломалось в интерфейсе — кнопка без реакции, страница с ошибкой, съехавшая вёрстка на телефоне.

Что сюда писать не надо

Заявление на возврат денег — не в чат и не на общую почту, а на refund@cyby.ai с адреса, указанного в аккаунте. Срок рассмотрения считается с момента получения заявления, поэтому письмо, ушедшее не туда, тратит именно твоё время. Порядок и расчёт — в Правилах возврата.